Le Centre Européen de la Consommation vous aide !
Vous souhaitez acheter un véhicule d’occasion en Allemagne ? Vous avez besoin de conseils pour louer un logement outre-Rhin ? Vous rencontrez un problème avec une agence de voyage allemande ? Alors contactez-nous !
Quand puis-je m’adresser au Centre Européen de la Consommation ?
On vous aide gratuitement en vous fournissant :
- Des informations générales sur vos droits ;
- Une aide personnalisée pour résoudre à l’amiable des problèmes concrets avec une entreprise.
Veuillez noter que nous ne pouvons intervenir qu’en cas de litige transfrontalier. Si vous résidez en Allemagne ou en France et que vous rencontrez par exemple un problème avec une entreprise située dans l’autre pays, le Centre Européen de la Consommation est là pour vous.
Bon à savoir
Grâce à la fonction de recherche de notre site Internet, vous pouvez vérifier si votre question a déjà été traitée dans l’un de nos articles.
Une question sur vos droits en Europe ?
Vous pouvez contacter le Centre Européen des Consommateurs France en cas de litige avec un professionnel européen ou pour toute demande d’information sur vos droits en Europe.
Notre formulaire de contact : comment procéder ?
Nous vous aidons volontiers et gratuitement. Afin que notre équipe juridique puisse vous apporter son aide rapidement et efficacement, nous vous prions de bien vouloir tenir compte des points suivants.
1. Vous habitez en France ou en Allemagne
Nous pouvons vous conseiller ou vous aider si, et seulement si, vous résidez en Allemagne ou en France.
Si vous habitez dans un autre État membre de l’Union européenne, en Islande ou en Norvège, veuillez contacter le Centre Européen des Consommateurs de votre pays de résidence.
2. Votre problème est franco-allemand et transfrontalier
Nous pouvons uniquement vous conseiller et vous aider si votre demande est transfrontalière.
En cas de problème avec une entreprise située dans un autre pays de l’Union européenne, en Islande, en Norvège ou au Royaume-Uni, vous pouvez contacter le Centre Européen des Consommateurs France.
Nous ne sommes malheureusement pas habilités à vous apporter notre aide si vous rencontrez un problème avec une entreprise dans votre pays de résidence. Dans cette situation, vous pouvez vous tourner vers les associations françaises ou vous adresser, gratuitement, à un organisme de médiation.
3. Vous avez déjà contacté le professionnel
Nous pouvons intervenir dès lors que vous avez déjà tenté de résoudre votre problème avec l’entreprise concernée.
Avant de nous solliciter, contactez d’abord, vous-même, l’entreprise. De préférence par écrit.
Si vous ne recevez pas de réponse dans un délai raisonnable ou si le professionnel refuse votre demande, vous pouvez alors remplir notre formulaire.
4. Communication respectueuse et appropriée
Nos services sont gratuits et nous faisons tout notre possible pour vous aider.
Nous vous demandons de communiquer de manière respectueuse et constructive.
Les insultes et les propos inappropriés ne sont pas tolérés. Ils entraînent la clôture immédiate du dossier.
5. Vous préparez un dossier lisible et ordonné
Afin de pouvoir traiter votre demande dans les meilleurs délais, nous vous prions de bien vouloir tenir compte des points suivants :
- Rédigez un résumé clair et structuré du problème dans le champ correspondant du formulaire.
- Joignez les documents pertinents (commandes, factures, bons d’échange, preuves de paiement, etc.) par ordre chronologique et avec des dates lisibles. Si possible, privilégiez le format PDF.
- En cas de réclamation contre une entreprise, veuillez remplir la procuration.
- Nommez les documents avec des intitulés clairs.
- Les captures d’écran doivent être lisibles et correctement nommées.
Pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons pas ouvrir les fichiers ZIP.